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2010/08/16
二次更新2011/07/25
凱子
特別注意
※以下內容※
本篇網頁介紹內容,完全屬於陳毓凱(天碑網凱子站長),使用過台灣大哥大與中華電信親自體驗後所寫下的使用心得分享,由於只有使用過這兩家電信,因此本文章並不會介紹遠傳電信的使用情形與費率推薦選用

本文章完全屬於陳毓凱(天碑網凱子站長)使用過上述兩家電信業者後

站在消費者的角度撰寫本文章〝並無收取任何商業利益廣告費用和稿費

對於本篇網頁介紹內容,電信業者如有意見歡迎電洽0987431007[中華電信]

電信三雄網站介紹
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台灣大哥大myfone網路門市http://www.myfone.com.tw/

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公用電話各項通信費率http://www.cht.com.tw/PersonalCat.php?Module=Fee,Describe&CatID=613&PageID=980

台灣大哥大 讓站長失望決定跳槽到 中華電信 的原因
事發源頭
2009年11月13日星期五,印象很深刻是個黑色星期五剛好也是電影〝2012〞上映的日子,站長得到了第四次自發性氣胸(前三次站長氣胸新聞)的噩耗後當天馬上從國立聯合大學的所在地苗栗,南下到高雄榮總住院準備開刀。
關鍵時刻
就在南下回高雄準備開刀的同時,這個時刻站長忘記了一件非常重要的事情,就是站長從升上國立鳳山商工高一那年2006年6月17日申辦的第一支行動電話,〝台灣大哥大在地生活568資費〞,印象很深刻那是我人生中第一支手機第一個屬於我的號碼0987431007,站長到現在還記得當時搭配門號選購的手機是Sony Ericsson Z520i,所選的資費也是當時非常熱門的資費在地生活568,因為不分網內外價錢都一樣,唯一的缺點就是要設定撥打的地區由於站長當時就讀國立鳳山商工所以當然是設定高雄為撥打的地區,也因為住在高雄鳳山在高雄讀書因此這個缺點一直無法影響到我,不過這一切到了從苗栗南下高雄開刀的時候有了改變…

請注意:由於站長得到第四次自發性氣胸時,人在苗栗就讀國立聯合大學,所以設定的通話優惠計價區域為桃竹苗

恍然大悟
站長南下高雄住院開刀十多天的日子,都是使用這個門號撥打電話的,剛好不巧遇到每個月到16號站長的門號關帳日,就在關帳日5天後11月20日站長收到了一份電子帳單,站長收到帳單當下的情形只能用驚恐萬分來形容,天哪這是什麼價錢,我不是有用在地生活568嗎?電話費怎麼會如此之高呢!?2184元,這個價錢幾乎是站長平常電話費的3倍到4倍之多,看到這個金額站長馬上拿起手機撥了188台灣大哥大客服專線詢問為什麼會有這樣高的費用?
徹底醒悟
當天2009年11月20日站長撥通進入台灣大哥大的客服後,與客服人員核對相關資料後,開始請客服人員查詢為什麼帳單會有如此高的金額,請注意關帳日是16日站長收到帳單是20日,16日到20日這段時間站長依舊按照原本撥打電話習慣打電話,客服人員查詢後給了站長一個回覆,先生你人是不是不在桃竹苗因為我們的帳單管理系統出現您有97%的電話在區外通話,這時站長才知道前面所說的缺點已經無情印深深降臨在站長身上,站長隨即跟客服人員解釋原因,並且說明人在高雄是因為臨時住院開刀並非故意不在區內通話的,客服人員無情的跟站長說這我們沒辦法處理因為已經出帳了,於是站長因為人在高雄復原身體尚未回苗栗讀書,問說客服人員那現在能改回區域為高雄嗎?客服人員說可以,但是一個月只能改一次,所以下次要改回苗栗要等12月16日以後,於是站長與客服人員反應,我12月初就要回苗栗讀書了,那我現在改成高雄到時候回去苗栗要怎麼打電話,客服再次無情的說沒辦法這是公司規定一個月只能改一次,站長無奈的將電話掛上結束了與客服人員的通話,也結束了我與台灣大哥大三年多的顧客情感…
為時已晚
掛完電話後,站長不經深深的嘆一口氣〝唉〞,回想站長在就讀國立鳳山商工期間曾經拉了好多朋友到台灣大哥大辦門號月租費繳費狀況從不欠費每期都如期繳清從沒被停話過整個心情無法言語,心理還要煩惱從關帳日16日到收到帳單20日這段時間所撥打的電話想必在下一期的帳單,也是個驚人的數字吧!
料事如神
2009年12月21日,站長收到了下一期的帳單,雖然在11月20日看到上一期帳單後站長就沒在用那個門號撥電話,但是帳單的金額還是非常驚人2514元
再次反應
真的是太誇張了,站長發現上一期帳單如此之高金額後已經停止撥打電話,沒想到還是收到了發現前這段時間所撥打的電話如此之高的電話費,於是站長再次打去188台灣大哥大跟客服請教有無改善辦法,這次台灣大哥大的客服依然說了無法更改撥打區域後在出帳,不過給了站長一個優惠就是,每個月電話費扣150元,為期3個月,站長聽到當下實在很無言,兩期帳單相加2184+2514=4698元,送150元為期3個月150*3=450,兩者相減後站長還是需要付出4698-450=4248新台幣,於是站長在當下就馬上把門號調整成200型月租費可折抵通話費門號!
追根究柢
究竟站長爭取的改成區內通話重新出帳差了多少錢?

區內通話每分鐘:$0.061184*60=3.67104

區外通話每分鐘:$0.122369*60=7.34214

兩者相除比率高達:7.34214/3.67104=2.000016344142259

相差了兩倍以上的價差也就是說,如果原本帳單金額4698元如果 ,改成區內通話後出帳金額將變成:4698/2=2,349

兩個金額相差如此懸殊,這下各位看官知道站長為什麼要努力爭取了嗎?

區外通話比公共電話還貴!公共電話撥打行動電話每分鐘:6元

參考資料:公用電話各項通信費率http://www.cht.com.tw/PersonalCat.php?Module=Fee,Describe&CatID=613&PageID=980

站長繳了583元的月租費因為臨時開刀住院的疏忽忘了改撥打區域, 所享受的品質竟然比打公用電話還貴,重點是月租費還不可折抵通話費

拒絕往來
由於站長合約到2010年6月16日,因此站長在把月租費改成200型後還是需要用到2010年6月16日才算合約期滿,由於發生了上述所說的事情後,站長已經打算要跳槽到其他電信,由於站長尚未滿20歲因此在合約期滿前,順變詢問了站長跳槽時須要申辦的手續,在詢問台灣大哥大客服人員的途中,客服人員詢問了我為什麼會想跳槽的原因?於是我將上述發生的事情跟當時處理的客服人員說明後!客服人員回答原來如此呀,那陳先生您當時有沒有打去我們帳務中心請他們重新出帳呢?我說沒有因為你們客服人員說不能已經出帳了,我要怎麼打去帳務中心呢?客服人員回答由於我屬於臨時開刀非刻意忘記更改通話區應該只要附上住院證明帳務中心的人員應該會幫你重新出帳於是我馬上接著詢問現在重新出帳還來得及嗎?客服人員失望的跟我說帳務已經過了一定的時間已經無法囉!此刻的我只能說更加生氣,原來是可以申訴重新出帳的,這樣看來是因為當時的客服人員想幫公司賺錢,因此給我了450元的優待而不是重新出帳的優待,這個舉動確實可以幫公司賺進收入,但也可以讓我把你們台灣大哥大列為本人終身拒絕往來戶
同樣類型
經過了上面所說的事情後,站長發現中華電信也有一種資費與台灣大哥大雷同,都是針對常打網外的客戶群〝大家講方案〞不過中華電信是全區而不是台灣大哥大區分(區內和區外)中華電信能用全區全台灣都一樣的價格,台灣大哥大為什麼不能?是不是不小心在區外撥話時才是你們台灣大哥大這項〝在地生活方案〞真正的收入來源呢!?
同理可證
ZDNet Taiwan - 消費者爭議申訴案件排名 戴爾、台哥大、Yahoo奇摩上榜 - 新聞 - 數位產品http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20144013,00.htm

證據帳單

為什麼推薦中華電信?
站長跳槽到中華電信後親自體驗心得
一、校園學生專案:中華電信不定時會提供校園專案給大專大學同學憑學生證就可以辦理,校園專案內容有:校園熱線[任選5~10組中華電信門號,即可享有設定門號不用通話費優惠]此方案為去年2009年年底時方案目前方案為月租費減半到今年2010年12月31日前都可辦理哦辦理校園學生專案前可打800中華電信客服專線,詢問自己的門號是否符合可辦理的資格,以及所就讀的學校是否有列入合作方案內的學校!

二、客戶服務不論金錢大小,不賺不該賺的錢:今年暑假7月底時,站長打電話至客服中心要修改站長手機校園熱線設定的門號號碼,設定內容為新增一門門號以及刪除一門門號,由於撥打電話時是今年2010年7月31日,因此生效日為8月1日,但是由於系統作業導致延後一天會出現這個狀況:原本要刪除的門號出現破月費,站長是7月31日向客服申請的,不過因為作業延後到8月1日生效刪除門號,但是由於收費方式站長要刪除的門號已經在8月內刪除,因此要多算8月的月租費,在客服中心的人員發現相關問題後,隨即請客服後台高階主管人員打電話給站長,說明此次的錯誤並且向站長說明在下個月的帳單,會把此次多收的18元費用扣回來!

雖然多收的只是區區的18元,但該公司還是仔細的去查了設定內容並且請了客服主管人員回覆消費者,這樣的服務精神值得推薦!!

證據帳單

上面的真實案例讓我們學到了什麼?
上面的真實案例讓我們學到了什麼?
在各個工作崗位工作時,我們都有可能是擔任上面客服或是消費者的角色,站在客服的立場幫公司賺錢是好事,但是站在消費者的立場幫消費者省錢才是好事好的客服應該幫消費者省錢因為會幫消費者省錢的公司消費者自然會獲得對該公司評價名譽提高,自然而然會介紹周遭的朋友去那間公司消費,而幫公司賺錢讓消費者花錢的客服則反之,雖然幫公司賺錢但得罪了消費者失去了民心損失的會更多!!

電信業是這樣遊戲業也是這樣,好的代理商提供服務遊戲品直給玩家,最主要的就是內容的好壞外還有對於消費者誠信的問題,如果連誠信承諾都無法兌現只會賺消費者的錢,最終將使更多人離開遊戲!!

中華電信 費率推薦選用
第一名:校園專案
目前方案為月租費減半到今年2010年12月31日前都可辦理哦辦理校園學生專案前可打800中華電信客服專線,詢問自己的門號是否符合可辦理的資格,以及所就讀的學校是否有列入合作方案內的學校!
第二名:大家講方案
即日起到今年2010年9月30日止月租費半價!現在申辦大家講不分網內外、超低均一價!再享月租費半價!市話打1分鐘送1分鐘等優惠!http://2010everybodytalk.amego.com.tw/
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第二名:0月租
免月租打多少算多少,控制話費超省
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第三名:通通省699
適合打網內、網外、市話話量高用戶
免費80分鐘通話,網內外市話都可抵
網內每通前10分鐘免費*
本資費僅供一般用戶申請,不得作為不當商業使用,亦不得與多方通話併用,凡網內每通前10分鐘免費優惠之單月累計分鐘數超過2000分鐘或單月網內通話對象超過50個不同門號,即視為不當商業使用,超過限額後之網內通話將不得享有前10分鐘免費優惠,並改依網內費率計收,至下一帳單週期始可恢復免費優惠權益。用戶若於同一出帳週期內多次申裝/取消本資費,或申裝本資費未滿一個月,該出帳週期之網內免費總分鐘數限額仍為2000分鐘
在家不用搶電話,
手機打市話更便宜

http://consumer.taiwanmobile.com/mobile/monthlyRent/cheaper/index.html

費率試算選用
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特別注意
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系統自動記錄:最後修改日期2011/07/25